Люди хотят жить в комфортных условиях. Ипотека — это тот сектор, где российская банковская система видит огромный потенциал для роста. Какие процессы сейчас происходят на рынке ипотечного кредитования, мы выяснили у управляющего региональным подразделением розничного бизнеса ВТБ Евгения Дячкина.
— Евгений, как желание населения улучшить жилищные условия отразилось на динамике рынка?
— По итогам третьего квартала 2017 года розничные подразделения группы ВТБ в Калининградской области выдали ипотечных кредитов на сумму 745 млн рублей, что почти на 50% выше показателя за аналогичный период 2016 года. На сегодняшний день каждая четвертая квартира, оформляемая в ипотеку в Калининградской области, покупается с использованием заемных средств группы ВТБ. В результате портфель ипотечных кредитов группы в регионе достиг 7,3 млрд рублей, а совокупный портфель кредитов вырос до 15,3 млрд рублей. Активная работа на рынке ипотечного кредитования продолжает быть одним из наиболее приоритетных направлений розничного бизнеса ВТБ в регионе наряду с повышением качества обслуживания и лояльности клиентов.
— Расскажите, насколько изменились условия ипотечных программ?
— С 24 ноября группа ВТБ снизила процентные ставки по ипотечным программам на 0,25 п. п. Специальное предложение будет действовать для клиентов, оформивших кредит в период до 31 декабря 2017 г. Условие распространяется на готовое или строящееся жилье, рефинансирование ипотеки другого банка, а также кредитование под залог имеющейся недвижимости. Итоговая ставка по кредиту на покупку жилья составит от 9,25% годовых, ставка по кредиту на рефинансирование ипотеки другого банка для зарплатных клиентов группы — 9,45%, для сторонних клиентов — 9,75%. Предложение актуально во всех регионах присутствия розничного бизнеса ВТБ.
— Вы затронули такую интересную тему, как рефинансирование. Насколько эта программа сегодня востребована у клиентов?
— Сегодня многие клиенты рефинансируют ипотечные кредиты сторонних банков в розничном бизнесе ВТБ. Ведь они получают возможность изменить срок кредита, сумму займа или получить более привлекательные условия, в том числе в части досрочного погашения. Программа востребованна. Отмечу, что в нашем банке лояльные требования к заемщикам, и они не привязаны к какой-то определенной категории граждан.
— Долгое время клиенты банков получали ипотеку с господдержкой под 12%. Причем это был фиксированный процент. Возможно ли рефинансировать такой кредит, чтобы получить более выгодные условия?
— Рефинансирование ипотечных кредитов сторонних банков возможно, даже если они выдавались по программе с господдержкой. Но важно понимать, что клиент может обращаться за рефинансированием только после того, как им будет оформлено право собственности на приобретенный объект недвижимости.
— А у вашего банка есть какие-то уникальные предложения по готовым квартирами и новостройкам?
— Конечно. В рамках партнерских соглашений с застройщиками розничный бизнес ВТБ предлагает воспользоваться сниженной процентной ставкой при приобретении квартир в новостройках. Она может составлять от 5,75% годовых.
Кроме того, ипотечная ставка может быть снижена при покупке квартир на вторичном рынке с использованием услуг партнеров банка. Например, при приобретении готового жилья в рамках программы «Больше метров — меньше ставка» ставка по ипотечному кредиту составит 9,5% годовых.
— Наверняка клиентов интересуют не только ставки и размер первоначального взноса, но и сервис. Каковы ваши сильные стороны?
— Любого, не только ипотечного, клиента интересуют три позиции: качество сервиса, скорость обслуживания и выгодные условия по продуктам. Одна или две из них точно будут в приоритете. Сегодня едва ли не главная роль отводится сервису. Это уникальность общения компании с клиентами. Разрабатывая свою систему качественного сервиса, мы пришли к выводу, что она должна строиться на наших корпоративных ценностях. Именно поэтому в розничных подразделениях группы ВТБ сервису уделяется повышенное внимание.
«Объединение пройдет максимально незаметно»
— После присоединения ВТБ24 к ВТБ условия и процентные ставки по действующим договорам по вкладам или кредитам для клиентов ВТБ24 изменятся?
— Сегодня наша основная задача — сделать так, чтобы это присоединение прошло для клиентов максимально незаметно с точки зрения процесса. Условия по действующим договорам по кредитным продуктам, включая процентную ставку, не изменятся. Остаются без изменений и все доступные ранее функции по погашению кредита, включая частичное и полное досрочное погашение. Переоформлять действующие договоры, в том числе по ипотеке, не потребуется.
— А изменится ли система оплаты? Как клиенты смогут оплачивать кредит?
— Система оплаты не изменится. Как и раньше, клиенты смогут оплачивать кредит посредством интернет-банка, мобильного банка, через банкомат или в привычном для них офисе обслуживания. Исключением станет только погашение кредита стороннего банка. В этом случае необходимо будет изменить реквизиты банка ВТБ24 — наименование юридического лица, корреспондентский счет, БИК. При этом все зачисления по старым реквизитам будут проходить еще в течение шести месяцев после присоединения.
Банк ВТБ24, ПАО. Генеральная лицензия Банка России № 1623.